Fra brukerreise til felles forståelse
Om å samarbeide både før, under og etter kartleggingen av brukerreiser.
Jim Kalbachs «Mapping Experiences» kom i tredje utgave i juli 2026. Forlaget O’Reilly framhever hvordan man kan kartlegge brukernes erfaringer sammen i et team og bruke innsikten til å utvikle tjenester. Utgaven gir mer veiledning i å planlegge og lede et slikt samarbeidet.
Kalbach går gjennom blant annet brukerreiser, service blueprints og kart over økosystemer. Arbeidsprosessen følger kartleggingen fra avgrensning og undersøkelser til visualisering, felles tolkning og utprøving av ideer.
Utgaven har også kapitler om å følge opp brukerreiser på tvers av en virksomhet, kartlegge ansattes opplevelser, og knytte kartlegging til organisasjonens mål. Innholdsfortegnelsen omfatter dessuten eksempler på bruk av mapping utenfor kommersielle virksomheter, og spørsmål om hvordan KI påvirker arbeidet.
Mapping Experiences – A Complete Guide to Activating Customer-Centered Collaboration, 3rd Edition
Av Jim Kalbach. O’Reilly Media, 2026.