Hvordan bygger man en organisasjon rundt tjenester?
Ny bok ser på hvordan styring, finansiering og organisering påvirker tjenester over tid.
Hvem har ansvar for tjenesten når den går på tvers av avdelinger, og hvordan skal arbeidet finansieres og følges opp? Slike spørsmål står sentralt i Kate Tarlings «The Service Organization» fra 2023. Ifølge bokpresentasjonen hos Simon & Schuster undersøker boka hvordan ledelse, budsjetter og arbeidsformer kan innrettes rundt tjenestene virksomheten leverer.
Tarling tar utgangspunkt i tjenesten slik kunden eller brukeren møter den. Derfra beskriver hun hvordan virksomheten kan organisere arbeidet, avklare ansvar og følge kvaliteten over tid.
I presentasjonen framgår det også at boka bygger på forskning, konsulentarbeid og intervjuer med ledere. Eksemplene er hentet fra internasjonale selskaper, offentlig sektor og ideelle organisasjoner.