Kobler tjenestedesign og systemtenkning
«Systemic Service Design» kobler design av tjenester til større og mer komplekse systemer.
«Systemic Service Design» samler teori og praksis fra skjæringspunktet mellom tjenestedesign og systemtenkning. Boka tar utgangspunkt i at mange tjenester inngår i større sammenhenger som ikke lar seg forstå gjennom kontaktpunkter og individuelle brukerreiser alene.
Mari Suoheimo, Peter Jones, Sheng-Hung Lee og Birger Sevaldson har redigert boka som omfatter 14 kapitler. Første del presenterer teoretiske tilnærminger, mens andre del viser hvordan de brukes i arbeid med blant annet langtidsomsorg, byplanlegging, kriminalitet og digitale omsorgstjenester.
Flere av bidragene handler om hvordan designere kan arbeide med makt, strukturer og politiske rammer. Boka beskriver også metoder som «mess mapping» og «gigamapping», og diskuterer hva tjenestedesign kan hente fra andre systemtradisjoner.
Suoheimo er førsteamanuensis ved Arkitektur- og designhøgskolen i Oslo, mens Sevaldson er professor emeritus samme sted og har utviklet systemorientert design som faglig tilnærming.
Forlaget tilbyr gratis tilgang til en digital utgave av boken under lisensen Creative Commons BY-NC-ND 4.0.
Systemic Service Design
Redigert av Mari Suoheimo, Peter Jones, Sheng-Hung Lee og Birger Sevaldson. 308 sider. Routledge, 2025.