Tjenestedesign fra problem til gjennomføring
En praktisk bok om tjenestedesign tar for seg arbeidet fra problemforståelse til innføring.
«Service Design» av Debra Paul og Jonathan Hunsley kom ut på BCS i juli 2026. Forlaget presenterer boka som en praktisk veiledning der metodene knyttes til de ulike oppgavene en tjenestedesigner skal løse.
Boka tar for seg arbeidet fra å undersøke problemer og analysere kundeopplevelser til å definere, prøve ut og innføre tjenester. Kapitlene omfatter også vurderinger av gjennomførbarhet og samarbeid med interessenter.
Teknikkene spenner fra brukerreiser og service blueprints til prototyping og vurdering av om virksomheten er klar til å ta en tjeneste i bruk. Boka inneholder også eksempler fra praksis, blant annet fra britiske skattemyndigheter.
Les mer
Service Design
Bokinformasjon og innholdsfortegnelse.