UiT-professor stiller spørsmål ved tjenestedesign i offentlig sektor
Debattinnlegg viser til tolv tjenestedesignprosjekter der ingen av løsningene var gjennomført.
I et debattinnlegg i Kommunal Rapport 26. juni spør professor emeritus Harald Torsteinsen ved UiT hva tjenestedesign har ført til i offentlig sektor. Han tar utgangspunkt i boka «Tjenestedesign i det offentlige», redigert av UiT-forskerne Turid Moldenæs, Hilde Marie Pettersen og Kjell Arne Røvik.
Torsteinsen trekker særlig fram Røviks undersøkelse av tolv tjenestedesignprosjekter. Tre til fire år etter at prosjektene forlot tegnebrettet, var ingen av løsningene satt ut i livet. Deltakerne var likevel gjennomgående fornøyde med arbeidet.
Boka inneholder også eksempler på gjennomføring. Torsteinsen viser til en digital aktivitetsplan i NAV som ble tatt i bruk, og en demenslandsby som ble delvis gjennomført. Han vurderer likevel det samlede empiriske grunnlaget for tjenestedesign som problemløser i offentlig sektor som begrenset.
Avslutningsvis trekker han fram bokas skille mellom enkle, avgrensede problemer og endringer som berører flere selvstendige organisasjoner. Studiene tyder på bedre muligheter for å lykkes med de avgrensede problemene, mens samordning på tvers av organisasjoner og fagmiljøer gjør gjennomføringen vanskeligere.