– Tjenestedesign er ikke problemet
Svak gjennomføring sier lite om kvaliteten på tjenestedesignet, mener Jørund Kjøsnes.
Strategisk rådgiver og endringsleder Jørund Kjøsnes tar til motmæle mot Harald Torsteinsen i Kommunal Rapport 5. august. UiT-professoren har stilt spørsmål ved resultatene fra tjenestedesign i offentlig sektor, med henvisning til tolv prosjekter der ingen av løsningene var satt ut i livet. Kjøsnes knytter dette først og fremst til kommunenes kapasitet til å gjennomføre endringer.
Resonnementet hans er at også godt begrunnede løsninger kan bli liggende når etablerte systemer og arbeidsformer skal endres. Som eksempel bruker han QWERTY-tastaturet. Han viser til alternative tastaturoppsett og kostnaden ved å få mange mennesker til å lære seg en ny måte å skrive på.
Kjøsnes leser erfaringene i boka «Tjenestedesign i det offentlige» på samme måte. Avgrensede endringer er enklere å gjennomføre enn løsninger som krever at flere selvstendige organisasjoner legger om praksisen sin samtidig. Han etterlyser derfor sterkere kompetanse og kapasitet til å gjennomføre endringer i kommunene.